FAQs / Preguntas Frecuentes

[EN] FAQs / [ES] PREGUNTAS FRECUENTES

Flip&Flip want happy customers, so in order to help you we have compiled some of the most frequently asked questions. Anyway, if you have any other question, you can ask us here welcome@flipandflip.com

Do you have a physical store?

We have some whosalers. You can ask us if there are one of them in your city at welcome@flipandflip.com

But don't worry about that, because changes and returns are free. So you can buy the products you want, check them quietly at home and decide.

How long will it take to receive my order?

For peninsular orders the delivery time is 24 / 72h working, from Monday to Friday, since we received your order.

For orders in Europe the delivery time is 2 to 5 business days, from Monday to Friday, since we received your order.

You will receive an email when the order is sent and a later one with the tracking number, so you are aware of the process.

We do not usually ship to the rest of the world, at the moment, but if you wish you can contact us at welcome@flipandflip.com

What payment method do you admit?

You can pay your order by Credit Card (Visa, MasterCard) or by PayPal.

Paying through our website is very safe, since we use the Stripe payment gateway, professional and secure, with an SSL security certificate to protect all your personal data and all your card information.

What is your exchange and refund policy?

You have 15 days to request any change or return of a product. You have to provided it in perfect condition, that is, in the same condition you received it and with the original packaging and label.

Have it a guarantee?

Our products are highest quality and resistance, we trust in that, so we provide you a 12 month warranty. If you have any problem, as long as it is not due to misuse, please contact us at welcome@flipandflip.com and we will try to analyze it and give you the best solution.

Are you going to make this model again?

All our models are limited editions. That is because the material from which they are made is a reused material and depends on what we have in each moment. It's not usual to repeat any model, so if you like it, you have to be fast. Exclusivity is for a few. 

Is your product vegan?

We have a pending debt with the planet, we work on it, we love the animals and that is why we don't use any material from animals.

Where do you make your products?

We like to work with nearby people and also, we are lucky to have great artisans at home, so all our products are handcrafted in Spain, between Alicante and Zaragoza. They are made one by one, handmade and with great affection.

What is that of reused material? Tell me more...

95% of our materials are reused materials. Looking for materials that are discarded in companies and we study their possibilities to give them a second life. Currently we work mainly with PVC tarpaulins from trucks and with acrylic canvas from solar protectors. But there will be more.

Don't be surprised if there is any mark or anomaly, they are not perfect, but they have a special charm and a previous story to tell you.

Do you make collaborations?

We are happy that you like our brand, that is why we are open to anyone who has an interest in collaborating, but we believe that our product has a value and in order to that value to be transmitted, we can not give it away. We want everyone who wants to take our products to wear them, but appreciating their value.

Are you going to flip everything?

Yes, but for them we need you. We know that you are also inconformists, that you want a better world and for that you flip the little things in your life. There lies the true "Upcycling rebellion", we take care of giving you unique and different products.

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[EN] FAQs / [ES] PREGUNTAS FRECUENTES

En Flip&Flip queremos clientes felices, así que para intentar ayudarte hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes. De todos modos, si tienes cualquier otra pregunta, nos puedes encontrar aquí welcome@flipandflip.com 

¿Tenéis tienda física?

Tenemos algunos puntos de venta físicos. Puedes consultarnos si hay alguno en tu ciudad en welcome@flipandflip.com

Pero no te preocupes, porque los cambios y las devoluciones son gratuitos. Así puedes comprar todos los productos que quieras, probarlos tranquilamente en casa y decidir.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Para los pedidos peninsulares el plazo de entrega es de 24/72h laborables, de lunes a viernes, desde que recibimos tu pedido. 

Para los pedidos en Europa el plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables, de lunes a viernes, desde que recibimos tu pedido. 

Recibirás un email cuando el pedido sea despachado y otro posterior con el número de seguimiento, para que estés al tanto del proceso. 

No solemos hacer envíos al resto de mundo, de momento, pero si lo deseas puedes consultarnos en welcome@flipandflip.com

¿Qué formas de pago admitis?

Puedes pagar tu pedido mediante Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard) o bien mediante PayPal. 

Pagar a través de nuestra página web es muy seguro, ya que utilizamos la pasarela de pago Stripe, profesional y segura, con un certificado de seguridad SSL para proteger todos tus datos personales y toda la información de tu tarjeta.

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?

Tienes hasta 15 días para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, siempre que este esté en perfectas condiciones, es decir, en el mismo estado que lo recibiste y con el embalaje y etiqueta original.

¿Tienen garantía?

Nuestros productos son de máxima calidad y resistencia, confiamos en ello, así que nos atrevemos a proporcionarte una garantía de 12 meses. Si tienes algún problema, siempre y cuando no sea por un uso indebido, ponte en contacto con nosotros welcome@flipandflip.com y trataremos de analizarlo y darte la mejor solución. 

¿Vais a volver a fabricar este modelo?

Todos nuestros modelos son ediciones limitadas. Esto se debe a que el material del que parten es un material reutilizado y depende de lo que dispongamos en cada momento. No es habitual que repitamos ningún modelo, así que si te gusta, tienes que ser rápido. La exclusividad es para unos pocos. 

¿Es vuestro producto vegano?

Tenemos una deuda pendiente con el planeta, trabajamos en ello, queremos a los animales y es por ello que no usamos ningún material procedente de procedencia animal.

¿Dónde fabricáis vuestros productos?

Nos gusta trabajar con gente cercana y además, tenemos la suerte de tener a grandes artesanos en casa , así que todos nuestros productos se fabrican en España, entre Alicante y Zaragoza.  Están fabricados uno a uno, de forma artesanal y con mucho cariño. 

¿Qué es eso de material reutilizado? Cuéntame más...

El 95% de nuestros materiales son materiales reutilizados. Buscando materiales que se desechan en las empresas y estudiamos sus posibilidades para darles una segunda vida. Actualmente trabajamos fundamentalmente con lonas de PVC procedentes de camiones y con loneta acrílica procedente de toldos solares. Pero habrá más.

No te extrañes si hay alguna marca o anomalía, no son perfectos, pero tienen un encanto especial y una historia anterior que contarte. 

¿Hacéis colaboraciones?

Estamos encantados de que os guste nuestra marca, es por ello que estamos abiertos a todo aquel que tenga interés en colaborar, pero consideramos que nuestro producto tiene un valor y para que ese valor se transmita, no podemos regalarlo. Queremos que todo el mundo que quiera llevar nuestros productos los lleve, pero apreciando su valor. 

¿Vais a darle la vuelta a todo?

Si, pero para ellos necesitamos vuestra ayuda. Sabemos que vosotros también sois unos inconformistas, que queréis un mundo mejor y para ello le dáis la vuelta a las pequeñas cosas de vuestra vida. Ahí reside la verdadera "Upcycling rebelution", nosotros nos encargamos de daros productos únicos y diferentes.